Покупателю Семенову был продан батон пшеничного хлеба, который оказался некачественным: в его разрезе обнаружен непромес. Покупатель принес батон обратно и потребовал заменить его.
1. Как должен поступить в данной ситуации продавец в соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей»?
2. Перечислите правовые акты, регулирующие отношения в области защиты прав потребителей.
3. Охарактеризуйте права потребителя в случае приобретения им товара ненадлежащего качества.
4. Произвести анализ дефекта по признакам классификации.
Решение:
Согласно ст. 21 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 29.07.2018) «О защите прав потребителей» в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
В соответствии со статьей 1 Закона «О защите прав потребителей» отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом «О защите прав потребителей», а также принимаемыми в соответствии с ним иными федеральными законами и правовыми актами Российской Федерации.
Если потребитель приобрел товар ненадлежащего качества и это не было оговорено продавцом, он имеет право по своему выбору предъявить одно из нижеуказанных требований:
— безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
— соразмерного уменьшения покупной цены;
— замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
— замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
— расторжение договора купли-продажи.
Согласно ГОСТ 31805-2012. «Изделия хлебобулочные из пшеничной муки. Общие технические условия» по органолептическим показателям хлебобулочные изделия из пшеничной муки должны соответствовать требованиям, в т.ч. Состояние мякиша* (пропеченность, промес, пористость) — Пропеченный, не влажный на ощупь, без следов непромеса.
