Гражданин Н. приобрел кроссовки, и на третий день носки одна из них стала издавать громкий скрип. Была проведена экспертиза в Красноярске: «Представленные мужские полуботинки изготовлены в соответствии с требованиями ГОСТ,… дефектов производственного характера не имеют. Скрип в исследуемой обуви происходит в процессе эксплуатации в результате трения декоративных вставок о материал каблука и не является дефектом производственного характера, препятствующим использованию обуви по назначению».
Верно ли определение экспертов и можно ли оспорить результаты экспертизы?
Охарактеризуйте правила Закона о защите прав потребителей об экспертизе товара.
Можно ли вернуть товар надлежащего качества?
Составьте претензию основываясь на ст. 12 Закона о защите прав потребителей.
Какую ответственность несет продавец при непредставлении информации о товаре?
Ответ:
В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей при возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Гражданину Н. стоило воспользоваться ст. 25 Закона о ЗПП, где указано: потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен. Право на обмен сохраняется в течение 14 дней, не считая дня его покупки.
Продавец нарушил Закон о ЗПП тем, что не предоставил полную информацию о товаре. Как следует из выводов экспертизы, данная особенность (скрип) присуща всей обуви данной модели, а не только именно этой паре кросовок. На основании этого, в соответствии с п. 2 ст. 12 Закона о ЗПП, продавец, не предоставивший полной и достоверной информации о товаре, несет ответственность по ст. 18 этого закона.
Директору ООО «ОЛИМП»
Иванову И.И.
от Гражанина Н.
89030574050
Претензия
15 мая 2014 года, мною были приобретены кроссовки Nike 43 размера, стоимостью 8500 руб. (чек прилагается). 18 мая 2014 года мною были обнаружен скрип в обуви который происходит в процессе эксплуатации в результате трения декоративных вставок о материал каблука, о чем продавец не предоставил информации в момент покупки товара.
Прошу вернуть денежные средства за приобретенный товар и принять его к возврату.
20.05.2014
