Филатовы заключили 1 октября 2013 г. договор с компанией «Теплый дом» на установку пластиковых окон. Срок изготовления и установки до 40 рабочих дней со дня подписания договора. Была внесена предоплата в размере 40 тыс. руб. (сумма договора — 56300 руб.). Договором установлено, что в случае невыполнения обязательств «продавцом» «покупателем» взимается пени в размере 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки, но не более 10% от суммы предоплаты.
Также в договоре закреплено положение, согласно которому в случае отказа «покупателя» от изделий с него удерживается безвозвратно 20% от суммы договора.
На все требования Филатовых об установке окон компания «Теплый дом» обещала, что в ближайшее время окна будут установлены. Однако на 1 декабря 2013 года окна так и не были установлены. Филатовы обратились в суд.
Какие требования Филатовы могут предъявить? Решите дело, дав оценку всем обстоятельствам, изложенным в казусе.
Решение:
Договор поставки пластиковых окон – документ, согласно которому одна сторона (ею является Исполнитель) дает обязательство изготовить конкретные пластиковые окна и установить их, предварительно демонтировав старые. В свою очередь другая сторона (ею выступает Заказчик) дает свое обязательство принять выполненные изделия, а так же в установленном в установленные сроки и оговоренном размере оплатить работу Исполнителя.
Существуют случаи, когда между сторонами составляется два разных договора. Один заключается на поставку пластиковых окон и в данном случае документ является одним из видов договора поставки. Другой документ может заключаться на демонтаж, а так же последующую установку этих окон. В таком случае речь уже идет о договоре оказания услуг. Хотя, как правило, заключается один договор, т.е. это значительно экономит время.
Договор поставки пластиковых окон предполагает отображение всех установленный положений, таких как: ответственность Заказчика и Исполнителя, срок и способы оплаты изготовления и монтажа пластиковых окон, способы и порядок разрешения разногласий, срок действия документа и другие необходимые условия.
Согласно п.1 ст.27 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.
Исходя из данной статьи Закона «О защите прав потребителей» исполнитель обязан был исполнить свои обязательства по договору, то есть изготовить и установить пластиковые окна в срок, указанный в договоре.
Как следует из п.5 ст.28 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
Таким образом, при нарушении срока изготовления и установки пластиковых окон исполнитель обязан уплатить неустойку (пени) в размере трех процентов от цены, указанной в договоре.
Кроме того, в силу ст.15 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Учитывая изложенное, Филатовы имеют право на взыскание: неустойки (пени) в размере трех процентов от суммы договора, компенсации морального вреда и штрафа, в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в Вашу пользу.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). защита право потребитель компенсация
Компанией «Теплый дом» (исполнитель) нарушены сроки выполнения работ. В соответствии со ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон № 2300-1) потребитель вправе по своему выбору: назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение работы третьим лицам за разумную цену и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполненные работы; отказаться от исполнения договора о выполнении работы; потребовать полного возмещения убытков, причинённых ему в связи с нарушением сроков выполнения работы, а также уплаты неустойки в размере 3% за каждый день просрочки.
Таким образом, учитывая изложенное, Филатовы имеют право на взыскание: неустойки (пени) в размере трех процентов от суммы договора, компенсации морального вреда и штрафа, в размере пятидесяти процентов от суммы.
